Ссылки для изучения основ кризисных коммуникаций

4 февраля я провела мастер-класс по основам кризисных коммуникаций для студентов университета KIMEP. Мое выступление было построено на разных примерах, которые я изучала и анализировала. Много примеров я приводила из своего собственного опыта  работы в PR-департаменте авиакомпании Air Astana. Один из кейсов описан здесь. Он называется «5 способов уберечь себя от провокации в сети». Еще об одном случае из моей практики можно почитать по этой ссылке. Он о том, как  реагировать на негатив в соцсетях.

Некоторые примеры решений кризисных коммуникаций я читаю у моей коллеги из Канады Мелисы Агнес. Это ссылка (на английском языке) на скандал, который произошел с американской авиакомпанией US Airways. Там официальный аккаунт Twitter US Airways по ошибке запостил фото девушки с пластиковым макетом самолета в ее промежности. Слушатели моих мастер-классов и семинаров всегда смущаются, когда я рассказываю об этом скандале. Особенно этот кейс смутил подразделение внутренних войск, которые учились правильно реагировать в моменты кризисов. Это было забавно, но, тем не менее, случай имел место быть, и от подобного никто не застрахован. По ссылке есть несколько рекомендаций, что делать в подобной ситуации.

Еще один случай, связанный с микроблогом Twitter заставил понервничать сотрудников «Красного креста». Здесь его описание и 6 уроков, которые можно вынести из кризисной ситуации в соцсетях.

Также много интересного в области кризисных коммуникаций можно найти и на Youtube:

Надеюсь, эти ссылки помогут специалистам по кризисным коммуникациям изучить мировой опыт. Я благодарю руководство университета KIMEP за приглашение, а моим слушателям желаю стать профессионалами в PR, которые твердо знают, как правильно реагировать на различные внештатные ситуации.

group photo_0354

Аватар

Опубликовано автором:

Анастасия Шестаева (Ивкина)
Занималась PR-проектами и интернет-продвижением авиакомпании Air Astana. В данный момент являюсь независимым консультантом по кризисным коммуникациям и SMM-стратегии. Организатор первых официальных слетов Almaty Spotting Club. Идейный вдохновитель и автор нескольких репортажей на Voxpopuli.kz.

Похожие статьи:

Наверх